Le service après vente

S.I.C. met un point d’honneur à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par ses clients.


Pour faire, notre société a mis en place un ensemble d’outils et procédure afin que tout incident soit pris en charge et traité rapidement.


ASSISTANCE PAR E-MAIL

Tout clients SIC peux demandé une assistance ou un conseil à l’adresse suivante Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . Une réponse par Email ou par téléphone sera faite sous 24 heures maximum.


ASSISTANCE TELEPHONIQUE

Tout clients SIC possède une assistance téléphonique entièrement gratuite et illimitée sur un numéro non surtaxé: dès qu’un utilisateur est confronté à un problème informatique, il nous contacte afin qu’un technicien apporte une solution soit directement, soit en prenant le contrôle à distance de vos ordinateurs et serveurs. Délais d’intervention maximum : 2 Heures


TELE-ASSSITANCE

Si l’assistance téléphonique ne permet pas de résoudre le problème, SIC peux se connecter sur l’ordinateur du client (avec son accord et si celui ci est connecté à internet). S.I.C. Possède un compte LOGME-IN RESCUE, ce qui nous permet de prendre le contrôle complet du poste de travail en 20 secondes par télé assistance. Cette procédure évite le déploiement de logiciel sur chaque ordinateur pouvant nécessiter une assistance. Cette solution efficace, sûre et rapide permet de résoudre 80 % des problèmes rencontrés par nos clients en un temps record. Délais d’intervention maximum : 2 Heures


PRISE EN CHARGE ATELIER

Si la panne nécessite une prise charge atelier, SIC s’engage à traiter l’intervention dans un délai de 24 heures maximum (pour les clients SIC Exclusivement). Si le matériel est sous garantie, le matériel sera réparé sans délais, sinon un devis estimatif de la remise en état est établi.
Si la remise en état du matériel ne peux se faire dans un délai de 24 heures, SIC met à disposition de  ses clients un matériel de remplacement (UC Apple, UC Windows, Serveurs, Ecran, Clavier, Souris, Imprimante laser et Jet d’encre, …) à l’exception des matériels spécifiques (Traceur, lecteur de bandes, …)



INTERVENTIONS SUR SITE

Notre équipe technique est à votre disposition pour intervenir sans vos locaux, dans les plus brefs délais pour :

  • Procéder aux dépannages de vos équipements informatiques.
  • Installer des matériels ou logiciels
  • Installer et paramétrer vos réseaux d’entreprise ,..
  • ...


INTERVENTIONS SPECIALES

Pour des opérations spécifiques de maintenances, SIC peux intervenir dans des plages horaires ou les matériels sont disponibles et les interventions ne gênent pas les utilisateurs (Jours fériés, Samedi, Dimanche, ou la nuit). Cela permet d’effectuer des interventions de maintenances, ou de mise à jour sans nuire à la productivité de nos clients.

TRAITEMENT DES INTERVENTIONS CONSTRUCTEUR

Les délais moyens des interventions constructeur ou les délais de mise à disposition des pièces détachées étant variable de 1 à 8 jours, SIC s’engage à mettre à disposition un matériel de remplacement pour tous matériel dont le problème ne serais pas résolut dans des délais raisonnables pour le client.
De plus en cas de changement de disque dur, le contenu du disque dur sera réintégré dans le nouveau disque avec les éléments fournis par le client. (SIC n’est pas responsable des sauvegardes du client)